只有為P10快閃記憶體門道歉 餘承東才有資格談品質是生命線

作者：龔進輝

日前，華為消費者BG掌門人余承東在“2017內部品質大會”大談品質的重要性，

稱華為消費者BG的一切考量都應是以消費者為中心，沒有品質一切都無從談起。

“對於品質，我的理解就是品質得是全流程的品質，如果我們任何一個環節的品質有問題，我們提供給最終消費者的產品就會有問題。所以，我們需要在品質的各個環節都要做好。”餘承東表示。

他希望華為消費者BG管理層銘記品質優先原則，品質優先于成本、利潤，

享有最高優先順序，“凡事要首先保證品質，要是因為品質導致口碑差的話，我們就死掉了，品質是我們最基礎的生命線。”

在餘承東看來，很多中國企業高管遇到品質和成本、效率等其他方面衝突時，首先考慮成本因素，德國、日本並非如此。因此，他治下的華為消費者BG應該學習德國、日本企業的精工精神，凡事要做到精益求精，先靠近再超越，這樣才有長遠發展。

餘承東自曝，最近他要求每個主管、員工都要用華為手機，

備用機可以用其它品牌，目的是在日常使用中找問題。同時，他還要求主管、員工都做客服，因為親自到客服一線才能知道問題在哪裡，餘承東本人每年、每月、每天都在做客服。

不得不說，餘承東這篇內部講話在理、接地氣、發人深思。明眼人都知道，餘承東大談品質優先原則，與今年上半年華為P10接連捲入“快閃記憶體門”、“螢幕門”風波有關，

不僅使華為好不容易塑造的高端品牌形象受損，而且直接衝擊其出貨量、利潤。

知名手機行業分析師潘九堂預估，華為手機因“快閃記憶體門”損失銷售額百億級、利潤10億級。從“快閃記憶體門”爆發至今，華為官方、餘承東從未公開向用戶道歉，兩次回應均讓外界大失所望，第一次華為習慣將自身境遇、所做的努力和行業特性作為第一訴求來回應，態度傲慢、缺乏謙卑。

儘管第二次回應比第一次有所進步，

但仍被質疑缺乏誠意，與用戶期待存在較大落差，他們只看到餘承東在賣力“表演”深刻反思和積極整改，而並未就P10“快閃記憶體門”調查真相、內部處理結果、認錯道歉、消費者退換貨等重要事宜作出任何說明。

一個不爭的事實是，華為成立“消費者聆聽特別行動小組”，五一期間餘承東帶領消費者BG管理層到零售店、服務店站店等不痛不癢的補救措施，

顯然無法撫平用戶的創傷。想要提升使用者品牌信任感，華為需要拿出更有誠意、魄力的措施來。

事實上，華為是否嚴把品質關，不僅要聽其言，更要觀其行。在我看來，只有為P10快閃記憶體門真誠道歉，不顧左右而言他，餘承東才有資格談品質是生命線，否則表態再動聽、誓言多堅決，我對華為改善產品品質都持觀望態度。

值得注意的是，餘承東在“2017內部品質大會”上還不忘給員工打雞血，稱華為消費者BG馬上要衝擊400億美元年收入，下一個目標是500億美元，2018年將是崛起元年。資料顯示，2016年華為消費者BG收入為256億美元，同比增長43.6%，與上年72.9%的增長率相比大幅下滑。

因此，無論是汲取P10“快閃記憶體門”“螢幕們”的慘痛教訓還是提升增長率以更好地向目標邁進，華為都要堅持品質為本的發展原則，凡事做到精益求精。希望餘承東說得出做得到，而不只是說說而已。

稱華為消費者BG馬上要衝擊400億美元年收入，下一個目標是500億美元，2018年將是崛起元年。資料顯示，2016年華為消費者BG收入為256億美元，同比增長43.6%，與上年72.9%的增長率相比大幅下滑。

因此，無論是汲取P10“快閃記憶體門”“螢幕們”的慘痛教訓還是提升增長率以更好地向目標邁進，華為都要堅持品質為本的發展原則，凡事做到精益求精。希望餘承東說得出做得到，而不只是說說而已。