拱星墩街道：真情服務 提升效能

為扎實推進“治轉提”專項行動有序開展，拱星墩街道開展“以禮待人、以心感人、以理動人”真情服務，切實提升工作效能。

一是微笑接待，以“禮”待人。當群眾到服務視窗時，面帶微笑，

主動詢問“您好，需要我幫忙嗎？”，態度和善、語氣柔和，在規範使用職業語言的同時，講究靈活運用語言技巧，努力營造出和諧文明的語言環境和視窗氛圍。當群眾前來辦理業務時，雙手接過群眾提交的相關資料，以示對群眾的尊重。受理完畢，雙手遞還給群眾，並說“請問有沒有不清楚的地方，需要我對相關內容進行解釋嗎？”

二是竭誠服務，以“心”感人。對需要幫助的群眾，熱心詢問，

熱情關懷；對手續不全、不瞭解業務程式的群眾，耐心解釋，不厭其煩。充分利用語言魅力，冷靜沉著，不急不燥，不以管理者自居，不為他人無理取鬧氣惱，堅持曉之以理，動之以情，將種種疑難問題化解於巧妙的語言功夫之中。

三是堅持原則，以“理”動人。在接待群眾時，做到言語清晰、明確、恰如其分，做到“請字開頭，謝字結尾”；在講解相關政策時，做到條理清楚，嚴格使用規範化的職業語言；在受理業務時，

保持謙虛、謹慎、不卑不亢的工作態度，不亂說不符合職業要求的言語，盡可能地讓服務物件滿意、信服。