重慶市計程車提升服務水準 違規駕駛員將進入行業不誠信名單
主城區的計程車服務將再上一個檔次。
今日下午,
您遇到的問題
計程車行業都能有答覆有解決
為了提升計程車的服務形象,這一次的服務主要從乘客本身來考慮。
首先是“你受損、我賠付”。在2017年9月19日至11月18日期間,乘客乘坐主城區巡遊計程車時,若遇到駕駛員繞道、不使用計價器、強打組合等導致市民多支付費用的,
其次是“你舉報、我獎勵”。在2017年9月19日至11月18日期間,乘客選乘主城區巡遊計程車時,若遇到駕駛員拒載、中途甩客、說髒話等不文明服務行為的,經調查屬實後,行業協會或企業將根據市民的舉報,三日內給予乘客10元/次的獎勵。
第三是“你建議、我感謝”。
語言和行為雙重規範
計程車司機不准停車詢問目的地
每天交接班時期,計程車的交接班挑客問題,停車詢問目的地問題都讓不少人感到頭疼。
下一步,對於不守規矩的計程車駕駛員來說,
包括駕駛員開車時不能打接電話、微信聊天,今後乘客可以通過“重慶計程車乘客服務號”微信公眾號進行監督,主管部門也會對這些違規行為進行曝光。
語言文明方面
1、乘客上車,一句“您好”;乘客下車,一句“謝謝,請慢走”,
2、提倡使用普通話;遇有乘客使用普通話時,應當使用普通話與乘客交流。
3、與乘客交流時,語氣和藹親切,不說髒話,不帶粗俗性語言和口語,不惡語傷人。
4、提供服務時,心態平和,不得以發牢騷、抱怨的方式發洩情緒。
5、熱情、耐心回答乘客問題;乘客間交談時,不得隨便插話。
6、不傳播謠言和負面資訊。
7、虛心接受乘客批評,遇有乘客誤解時,有禮有節進行解釋,
行為規範方面
1、不得在車內吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。
2、按規定使用計價器,按照計價器顯示金額收費,主動出具本車發票。
3、不遮擋空車標誌,暫停服務時按規定簽退,不停車詢問乘客目的地。
4、按照乘客指定的目的地合理選擇行駛線路,需擇道行駛時,應徵得乘客同意。
5、不得拒載、挑客、選客;不得從事預設目的地的定線運輸。
6、未經乘客同意,不得搭載他人;提供合乘服務時,按照合乘收費標準收費。
7、著裝得體,乾淨整潔;不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。
8、發現乘客失物,應主動歸還失主,無法聯繫失主時,應及時將失物上交到企業或失物招領中心。
9、乘客攜帶行李時,主動幫助乘客取放行李;主動協助老、弱、病、殘、孕等乘客上下車。
10、自覺排隊候客,不得離車攬客;遇有設置候客網站的,不得站外攬客,並服從調度。
11、巡遊攬客時,不得開啟行李箱。
12、在城市禁停路段,禁止停車上下客;遇有乘客需要下車,耐心做好解釋。
車容整潔方面
1、保持車內整潔衛生,每日清洗頂蓬、內飾、腳墊、地墊、門側儲物盒、安全帶、空調出風口等。
2、車身整潔清爽、標誌齊全完整,車身出現破損及時修復;及時清洗車身泥垢,無積塵。
3、保持座套乾淨完整,座套破損及時修復;出現灰漬、污漬,及時清除。
4、車輛設備完整有效,應乘客要求開啟空調、音響等設備。
5、行李廂內整潔、無雜物,照明有效,開啟裝置完好。
6、不得隨意張貼廣告,不得加裝與營運無關的設施設備。
7、保持車載智慧終端機和計價器完好有效,出現故障及時修復。
8、按規定張貼收費公示,保持清晰、無破損。
安全便捷方面
1、嚴禁行車時接打電話,微信聊天,觀看視頻;遇有急事需接打電話,應徵得乘客同意,並在非禁停路段停車處理。
2、遵守交通導向標識,不得強行超車、爭道加塞、隨意變道;需變道行駛時,應提前開啟轉向燈。
3、嚴禁帶病、疲勞、超速駕駛;不開快車、飛車、賭氣車。
4、雨霧天氣,應降低車速,開啟燈光,適當延長車距,儘量避免超車。
5、遇積水路段時,應注意安全,提前預判,低速行車;積水較深路段,應擇道行駛,不得強行通過。
6、遵守交通信號燈;遇有黃燈時,不得加速強行通過;遇有轉彎路段,依次通過,嚴禁強行超車。
7、禮讓行人,禮讓斑馬線;遇有學校路段,應降低車速,緩慢通過。
8、勤加檢查車況,發現異常,及時排查,消除安全隱患。
9、發生故障或交通事故時,應引導乘客至安全區域,並做好安全提示;遇有乘客受傷時,應撥打急救和報警電話。
行業管理部門表示,一旦駕駛員因嚴重違規行為被吊銷從業資格被開除,或服務造成嚴重的負面影響,將進入行業的不誠信名單,行業不再會錄用此人。
活動結束後,主管機關進行查漏補缺,每年將進行不定期的自查活動。
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慢新聞-重慶晚報記者 王渝鳳
不得搭載他人;提供合乘服務時,按照合乘收費標準收費。7、著裝得體,乾淨整潔;不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。
8、發現乘客失物,應主動歸還失主,無法聯繫失主時,應及時將失物上交到企業或失物招領中心。
9、乘客攜帶行李時,主動幫助乘客取放行李;主動協助老、弱、病、殘、孕等乘客上下車。
10、自覺排隊候客,不得離車攬客;遇有設置候客網站的,不得站外攬客,並服從調度。
11、巡遊攬客時,不得開啟行李箱。
12、在城市禁停路段,禁止停車上下客;遇有乘客需要下車,耐心做好解釋。
車容整潔方面
1、保持車內整潔衛生,每日清洗頂蓬、內飾、腳墊、地墊、門側儲物盒、安全帶、空調出風口等。
2、車身整潔清爽、標誌齊全完整,車身出現破損及時修復;及時清洗車身泥垢,無積塵。
3、保持座套乾淨完整,座套破損及時修復;出現灰漬、污漬,及時清除。
4、車輛設備完整有效,應乘客要求開啟空調、音響等設備。
5、行李廂內整潔、無雜物,照明有效,開啟裝置完好。
6、不得隨意張貼廣告,不得加裝與營運無關的設施設備。
7、保持車載智慧終端機和計價器完好有效,出現故障及時修復。
8、按規定張貼收費公示,保持清晰、無破損。
安全便捷方面
1、嚴禁行車時接打電話,微信聊天,觀看視頻;遇有急事需接打電話,應徵得乘客同意,並在非禁停路段停車處理。
2、遵守交通導向標識,不得強行超車、爭道加塞、隨意變道;需變道行駛時,應提前開啟轉向燈。
3、嚴禁帶病、疲勞、超速駕駛;不開快車、飛車、賭氣車。
4、雨霧天氣,應降低車速,開啟燈光,適當延長車距,儘量避免超車。
5、遇積水路段時,應注意安全,提前預判,低速行車;積水較深路段,應擇道行駛,不得強行通過。
6、遵守交通信號燈;遇有黃燈時,不得加速強行通過;遇有轉彎路段,依次通過,嚴禁強行超車。
7、禮讓行人,禮讓斑馬線;遇有學校路段,應降低車速,緩慢通過。
8、勤加檢查車況,發現異常,及時排查,消除安全隱患。
9、發生故障或交通事故時,應引導乘客至安全區域,並做好安全提示;遇有乘客受傷時,應撥打急救和報警電話。
行業管理部門表示,一旦駕駛員因嚴重違規行為被吊銷從業資格被開除,或服務造成嚴重的負面影響,將進入行業的不誠信名單,行業不再會錄用此人。
活動結束後,主管機關進行查漏補缺,每年將進行不定期的自查活動。
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慢新聞-重慶晚報記者 王渝鳳